2. אם אתם ממתינים על הקו למענה, אל תשבו שם סתם (ותתעצבנו), שימו על רמקול או חברו לאוזניה ועשו משהו אחר בינתיים: שטפו כלים, תטפלו במשהו אחר שחשוב לכם, או סתם תקשיבו למוזיקה מהנה. ככה, גם תחסכו עצבים, גם תרוויחו זמן איכות ובמיוחד – כשסופסוף יענו לכם לא תהיו נרגנים מדי ותוכלו לנהל שיחה מועילה.
אני מאד ממליצה לא ללחוץ על “חזרו אליי כשיגיע תורי” – יש סיכוי שבדיוק כשיחזרו תהיו באמצע משהו אחר ויתפספס. ( תיכף תקבלו ממני גם עצות לגבי שיחות עם נציגי שירות).

3. לפעמים אפשר לפתור דרך המייל: אפשר להתחיל גם ככה ואז תוכלו לגשת לזה גם בשעות שבהן הכל סגור. אמנם לפעמים זה יגרום לטיפול להתארך, אבל זה עדיף על לא כלום במצבים בהם אין לכם זמן.
הרבה מקומות עובדים היום עם מיילים ואם תנסחו טוב את הצורך ותתנו את כל הפרטים אולי דווקא תסיימו מהר יותר. לפעמים זה גם יכול להיות טיפול “מקדים”, שיעזור לכם להתקדם צעד ולהתכונן עם מה שצריך לקראת זמן-בוקר שבו התפניתם לכך.

4. טיפול דרך הצ’אט:  לא תמיד זה עובד טוב, אבל כשזה עובד זה יכול להתאים במצבים שאתם לא יכולים או לא רוצים לדבר. אם הולכים על צ’אט, אני ממליצה להיות ממוקדים ולא לעזוב באמצע לעניינים אחרים כדי שלא להתנתק.

5. תתעדו את מה שאתם עושים ואל תסמכו על הזכרון שלכם. אם יצרתם קשר עם נציג בצ’אט או בטלפון רשמו שם, הוסיפו תאריך, ואם יש גם מספר פניה. זה יעזור לכם במקרה שלא תסיימו לטפל ו/או יהיה צורך בפולואפ לוודא שטופל. את המידע הזה שימו במקום שנגיש לכם (אני לא נכנסת כאן לרזי הסדר בניירת/מידע, אבל פשוט דאגו לכך שתוכלו בקלות לשלוף).

6. המשך טיפול במה שלא נגמר: בקשו עדכון במייל ולא רק בטלפון. גם אם אתם מעדיפים שיחה, הסיכוי שלא תוכלו לענות בדיוק כשיתקשרו (וגם כשיתקשרו שוב) הוא גדול. וככה העניין יכול להתמסמס ולחמוק לכם. זה חבל, כי כבר השקעתם זמן ואנרגיה. 
לבסוף, שימו לכם תזכורת שתקפוץ ביומן ו/או בטלפון לפולואפ. ליתר בטחון שימו אפילו 2-3 כאלה.

7. פרגנו למי שעזר לכם. אני לא חושבת שאני יכולה לזכור את מספר “מכתבי התודה” שכתבתי לאורך השנים. לפעמים אני מבקשת לדבר עם המנהל של מי שעזר לי, או שואלת לאיזה מייל לכתב את הבעת ההערכה. הרבה פעמים השארתי מכתב תודה בסניף דואר, במשרד הרישוי או במרפאה. 
אני עושה את זה רק כשבאמת עזרו לי. ואני אף פעם לא הופכת את זה לעוד משימה:  אני עושה את זה מיד, בכמה מילים פשוטות. ואם אין לכם זמן או חשק, פשוט הודו בחום למי שנתן לכם שירות טוב.
ולמה זה עוזר כל-כך? קודם כל זה כיף. ממש כיף.
שנית, כשאני יודעת שאני בכוונה לפרגן אני מראש מכווננת לקבל שירות טוב ולהיות אדיבה בעצמי.
שלישית, אחרי שפרגנתי אני מחזקת את השירות הטוב שחוזר אליי או אל מישהו אחר אח”כ, זה עוזר לכולנו להשתפר.
וככל שזה הופך להיות חלק מהשגרה שלי כשאני מתעסקת במה שאולי לא מלבב במיוחד, אני מראש באה בגישה של “קיבלתי שירות מעולה”, וזה מוציא מאיש השירות את הטוב שבו. אותו פקיד יכול להיות נחמד מאד או חסר-סבלנות באותו יום ממש – זה תלוי גם בלקוח שניגש אליו.
נסו, ותופתעו.